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江苏省消费者权益保护委员会通报12家网上二手交易平台整改优化情况
  • 2021-03-08 14:22

原标题:江苏省消费者权益保护委员会通报12家网上二手交易平台整改优化情况来源:中国消费者报中国消费者网

近日,江苏省消费者权益保护委员会通报了闲鱼、转让、闲置转让、拍拍、58城等12个网上二手交易平台的整改优化情况。各平台积极应对,强化监督管理责任,完善信用评估机制,提高回收寄售服务和售后服务质量。此前,江苏省消费者权益保护委员会进行了一次消费调查,发现一些二手交易平台存在隐性陷阱,如买卖假货、盗版商品、低俗色情、钓鱼诈骗、非法出售“赃物”等。,并对涉及的12个二手交易平台进行了网上集体和公开采访。

从三个方面强化监管责任

规范平台内的信息发布机制。闲鱼平台表示,将进一步扩大风险识别范围,优化审计流程;提高算法技术和图像风险识别能力。根据转让平台,将加大对销售假货、盗版和低俗的处罚力度,启动针对低俗和盗版的专项监控策略,并对非法产品增加屏蔽词和试用词。58桐城表示,针对调查中发现的空瓶等问题,细化了相应的关键词,增加了禁词库,后续会逐步加强对图片的审查力度和技术手段。根据平台,平台上的所有产品只有在所有产品都经过人工批准后才会上架。如果发现产品是假货或违禁品,不会上架,账号会相应处罚。pat平台针对的是色情、电子烟、医疗器械等核心被禁类别。,并指示专门人员进行全面验证。一经发现,将商品撤下,对商家进行处罚并公示;针对涉及新品类的医疗产品批量操作,加强了新品类的监控机制,违禁产品和信息及时同步。闲置转移平台表示,将加强产品发布信息审核管理,增加产品发布所需内容;丰富平台信息关键词屏蔽词库,对非法发布的信息采取下架处理,对用户采取冻结账户等处罚机制。

加强平台内用户资质审查。转让平台表示将提供用户提交的版本证书、许可证等资质录入,以及商品来源说明。Pat是对入驻商户平台补充监管措施,要求商户根据不同类别进行公司资质审核和品牌资质审核。闲置转移平台优化了用户注册流程,并计划验证用户的准入资格,实施用户实名认证。

保证平台内消费者交易的安全。根据闲鱼平台,增加更多的隐藏风险样本,将商品信息与消息信息结合起来,找到更多的隐藏风险信息。转账平台表示已启动私信监控策略,关联账户中已监控到低俗信息等私信行为;我们和微信达成合作关系,共同治理诈骗。对于诱导提前交割的卖家,平台会通过客服电话进行干预,延迟问题交易的支付,减少用户损失。闲置转账平台称,平台详情页增加了“保”盾图标,告知用户不要使用平台担保交易以外的交易方式;4月底前增加平台物流信息跟踪功能模块,确保交易流程清晰,维护用户交易安全。花粉平台表示,平台不支持专业商家和专业卖家,一旦发现用户有商家的特点,会立即办理标题。

多管齐下完善信用评估机制

闲鱼平台表示,除了拓展报告门户之外,还将考虑增加对优质用户和优质报告的激励,鼓励用户帮助平台找到更多风险信息。根据转账平台,将对非法信息进行24小时准确处理和回复,并对其他与问题用户有交易的用户进行深度挖掘,看是否存在非法问题。闲置转账平台表示用户的交易后评价内容与对应交易用户的个人信誉相关联,信誉低的用户通过限制发布数量进行处罚;除了整改,平台还会继续优化,拟增加举报奖励功能。除了信息发布,举报的内容还会包括客服和平台私聊骚扰。

优化规则以确保公平交易

根据pat平台,回收业务会对现有报价系统进行检查,对不合理的报价进行调整和优化。同时,订单明细页面会增加用户提示“当提交金额大于预计回收金额时,将进行交易,并将款项支付至用户账户”。只有两个平台删除了“默认放弃闲置对象所有权”的相关条款。对于卖家的24小时未定价问题,宏富林增加了预填预期价格环节,避免平台定价造成的用户歧义,完善二手交易流程规范;对用户平台的调价信息进行提示和优化,明确告知用户“选择后不会改为独立调价”;当平台活动导致价格变动时,平台会及时推送,让用户选择是否参与。

执行预付款政策

pat平台表示将调整内部客服,服务时间段覆盖08:00-24:00,客服指标负责日常维度同步监控;建立预付款机制,降低外部化风险。闲置平台是指增加平台帮助按钮的浮动窗口功能,一键呼叫客服。洪布林说,公司成立了专门的退货验收小组,并派专人解决售后问题。平台实行预付款政策,先支付消费者。

制定行业标准并跟踪关注点

目前,由商务部制定、国家二手商品标准化技术委员会归口、江苏省消费者保护委员会和中国旧货协会联合牵头的行业标准《旧货网上交易基本信息说明与要求》正在起草中。据了解,此前网上采访后,不少平台表示愿意参与相关标准的制定和实施。后续,江苏省消费者权益保护委员会将与相关企业保持持续沟通,确保相关行业标准尽快出台。

针对各平台的回应,江苏省消费者权益保护委员会将跟踪平台整改优化结果,确保整改优化措施落实到位。据江苏省消费者权益保护委员会相关负责人介绍,后续工作计划不排除组织二手交易平台回看调查、暗访特刊等活动对平台整改优化进行验证。针对拒不整改的问题和案件,江苏省消费者权益保护委员会将移交相关行政机关建议处罚。

江苏省消费者权益保护委员会表示,将继续关注二手交易平台和网上交易市场的相关问题,参与二手交易平台规范治理等相关讨论,帮助平台划清责任和权利界限,完善侵权救济措施,与社会共同监督,积极推进网络生态文明建设,建设更加活跃、健康、绿色的二手交易市场。


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