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双十一来了!当心!家用美容仪的五个推手陷阱
  • 2020-11-12 00:46

家庭美容仪器是美容行业中增长最快的类别。受疫情影响,“家居美容”成为最新的美容潮流。今年上半年,天猫国际进口的新美容仪器营业额同比增长606%。2020年10月,央视新闻频道报道了家居美容仪器市场的安全问题。面对家居美容仪器的花式推手,如何看待商家对家居美容仪器功效的宣传?如何选择美容仪才不会花钱买后悔?在双十一开始切手操作之前,记者采访了行业专家、法律专业人士和专业皮肤科医生,希望能帮助消费者整理出一些常见的家用美容仪器的推动器陷阱和购买家用美容仪器的一些注意事项。

推动器陷阱1:滥用美国食品和药物管理局认证概念

有FDA一定更安全吗?

记者注意到,为了增加产品的“权威性”,让消费者相信其产品功效,一些国内外品牌运营商在产品详情页上增加了“FDA认证”和“ce认证”标志,并宣称“某些技术已经通过FDA认证”,甚至“所有系列产品都已获得FDA认证”,期待“FDA”作为他们的代言,更加安全。

记者采访了全国律师协会高新技术专业委员会委员胡刚,他从法律角度向消费者提出以下建议:

首先,FDA是美国食品药品监管机构,对中国消费者价值不大。

FDA是美国食品药品管理局的简称。像药品监管部门一样,他们都有保护本国相关食品和药品安全的共同责任。重点是“保护国内消费者的安全”,所以FDA的许可和认证对中国消费者来说毫无意义。

第二,“FDA认证”的表述违反广告法,误导消费者。

《广告法》第九条第二款规定“使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义或者形象属于违法行为”;然后,这里用外国监管机构的名义向中国消费者宣传,也涉嫌违反广告法,误导消费者。

第三,所谓的“FDA认证”是国内一些商家发明的一个词。

包括美国FDA在内的许多国家对食品药品监管都采用分级备案许可制度。所谓备案许可制度,就是企业向监管机构提出申请,提交产品信息;监管部门收到申请和材料后,会通过一定的流程给申请人一个受理档案号,并归档。流程完成后,相关申请的产品将有资格在美国市场销售,这是一种流行的备案许可解释。

面对一些低风险产品领域,监管机构可以批准产品出售,而无需对备案材料进行任何实质性审查。至于里面写的是什么,申请人自己负责。如有问题,监管部门将调出备案文件进行问责,责任由申请人承担。

美国大部分中低风险器械(一类、二类器械)审批比国内宽松,不一定是加分项。

第四,备案许可不是认证,没有“FDA认证”。

消费者必须意识到FDA是一个行政机构,不对产品或技术的“认证”负责。FDA依据美国联邦食品药品化妆品法案等一系列法律进行包括行政许可在内的相关行政监管活动,本质上是政府注册管理,而不是一种认证评估活动。“认证”是监管部门认可的实验室向企业收费,测试数据,然后根据测试结果给出评价报告的商业活动。FDA本身不会为企业提供认证服务。

因此,如果商家在其宣传中表示“产品FDA备案”或“FDA注册”,是合理的,但同时必须明确标注备案号或注册号;如果不指定记录号,很可能是无中生有,值得怀疑;更何况如果表述为“FDA认证”,那就是错误表述,有虚假宣传之嫌。

第五,食品和药物管理局将只对特定产品进行备案和许可

同时,FDA不会对美容仪器的某项技术进行认证,只会对某一特定产品进行记录、管理和审批。

然而,一些品牌利用消费者对FDA法规和规则的无知以及语言障碍,通过偷换概念来明确暗示,故意强调“FDA认证”,甚至故意夸大事实,误导消费者。

记者在采访胡刚律师后,也发现了以下现象:

美国FDA不允许企业将带有FDA的LOGO放在详细的宣传页面上,或者做出相应的声称用于推广产品的文字。

美国食品和药物管理局的家庭美容仪器许可证不会授予这样一个闪闪发光的证书,但通常只是发送一封电子邮件。所以,这个“证书”中具体有什么内容值得消费者关注。

看下面这个的推广:“FDA审核用户满意度。”

看到这个提法,一定要多加注意。有的商家在宣传功效的时候还用“FDA”,让“FDA”来管理“顾客满意”!

记者发现,十几款KOL的头部美容化妆品在一些美容仪器的推广中,客观上起到了误导消费者的作用。比如一个发帖的人,不仅强调该品牌的家用美容仪器是“FDA认证的”,还强调是“全系列认证的”。

在带货过程中,一位时尚网红将另一家美国公司发明销售的产品品牌放在他带的品牌上,声称“美国有上百种产品通过FDA认证”!

对此,四川律师事务所律师宋表示:如果商家对所售产品的宣传超出其真实含义,或者产品功能和效果的宣传用语与向FDA提交的产品申请材料中的描述不一致,将涉嫌构成虚假宣传和经营者欺诈。

根据我国《消费者权益保护法》第八条和第五十五条第一款的规定,商家在销售商品过程中有欺诈行为的,消费者有权要求商家“三退一”;如果商家不赔偿或者赔偿金额与法律规定相差较大,消费者可以通过www.12315.cn网站向商家举报,要求市场监督管理部门予以纠正,并根据情况要求处罚。

专家提醒:FDA不是万能的。当你想为一台家用美容仪器买单时,你要小心“FDA认证”的提法是否科学。用科学武装自己,做一个有见识的消费者。

推手的第二个陷阱:前后对比图变成“作弊”

一些家居美容仪电商在他们的产品详情页上放了“用后”和“用前”效果对比图,说明这款产品对减少皱纹、改善面部轮廓会有神奇的效果。

但记者经检测仍发现,很多对比效果图来源不明或不是科研机构提供的;商业惯例通常是用这种来源不明的对比图片来说明对每个人的影响,然后在细节页的一些不显眼的地方写上“效果因人而异”。消费者一定要小心这种提升功效的方式!

更糟糕的是,一些品牌直接“跨行业”和“调”护肤品品牌或生活美容机构的图片来背书家用美容仪器的效果。

记者采访了上海某医院激光美容科主任医师。他向记者解释说,大部分家用美容仪器的能量远远达不到医用级设备的水平。根据现有文献证据,往往需要2-3个月才能有统计学意义的抗衰老美容效果。有些品牌使用医学概念,比如自称“一次一效果”,或者滥用医学领域的图片和数据来证明自己的效果,这些都是利用消费者追求快速有效的心理的诱饵。

记者采访了上海某医院激光美容科主任医师。他向记者解释说,大部分家用美容仪器的能量远远达不到医用级设备的水平。根据现有文献证据,往往需要2-3个月才能有统计学意义的抗衰老美容效果。一些品牌使用医美的概念,比如声称自己“做一次,就有一次效果”,或者滥用医学领域的图片和数据来证明自己的效果,这些都是消费者追求快速有效心理的针对性设置诱饵。

医生希望消费者能理性看待家用美容仪器的功效,坚持使用,避免节前种草节后摘手的消费陷阱。

推手的第三个陷阱:“数据”不经讨论欺骗你

美容仪器品牌除了用图片来说明效果外,往往还会附上“眼周皱纹减少95%”和“女性满意度99%”等数据来说明产品的效果。这些数据看起来惊心动魄,听起来赏心悦目,但结果真的有那么好吗?

高层建筑科学数据的滥用一直是护肤品和家用美容仪器的问题。

建议消费者在网页或产品宣传页面上看到数据时,要多注意数据的来源。数据是来自人体临床试验还是动物或细胞试验?如果是后两种,说服力比人体测试的结果弱很多。甚至是人体测得的数据,是来自于临床试验机构还是只是找品牌人员在内部做几个案例测试?花了多长时间?样本量有多少人,也就是被试人数?可以在购买前多问一下客服,了解清楚后再做决定。

如果数据来自已发表的科学或医学文献,有能力的消费者可以追溯来源,注意看文献的本意是否与品牌的宣称一致。

记者去天猫找了几个品牌产品的详细页面,发现有些产品标注的数据并没有注明出处,所以无法得知数据的出处和质量,电商平台也没有管理这些问题。

记者在美容仪详情页上搜索下载了一些自称是数据源的文档,发现有大量图片和数据不匹配。而且同品牌的很多产品都用的是同一套医学证据。

医生希望消费者能理性看待家用美容仪器的功效,坚持使用,避免节前种草节后摘手的消费陷阱。

推手的第三个陷阱:“数据”不经讨论欺骗你

美容仪器品牌除了用图片来说明效果外,往往还会附上“眼周皱纹减少95%”和“女性满意度99%”等数据来说明产品的效果。这些数据看起来惊心动魄,听起来赏心悦目,但结果真的有那么好吗?

高层建筑科学数据的滥用一直是护肤品和家用美容仪器的问题。

建议消费者在网页或产品宣传页面上看到数据时,要多注意数据的来源。数据是来自人体临床试验还是动物或细胞试验?如果是后两种,说服力比人体测试的结果弱很多。甚至是人体测得的数据,是来自于临床试验机构还是只是找品牌人员在内部做几个案例测试?花了多长时间?样本量有多少人,也就是被试人数?可以在购买前多问一下客服,了解清楚后再做决定。

如果数据来自已发表的科学或医学文献,有能力的消费者可以追溯来源,注意看文献的本意是否与品牌的宣称一致。

记者去天猫找了几个品牌产品的详细页面,发现有些产品标注的数据并没有注明出处,所以无法得知数据的出处和质量,电商平台也没有管理这些问题。

记者在美容仪详情页上搜索下载了一些自称是数据源的文档,发现有大量图片和数据不匹配。而且同品牌的很多产品都用的是同一套医学证据。

如果你根据图片下面的数据源找到相关文献,你会发现文献是2011年发表的,但是是用来说明2020年即将上市的家用美容仪的效果的,文章全文没有上面的图片。再深入一点,你会发现引用文献研究的是一种减少寻常痤疮数量的医疗器械,绝不是天猫详情页上家用美容仪的治疗效果中的“面部皮肤不均匀”。这张用来展示效果的图片,记者搜索了一下,发现其实来自于pubmed数据库中没有收录的某非核心期刊的一篇文章。根据文末披露,第一作者是美容仪器公司的医学总监。

也有一些品牌使用从医学文献和书籍中提炼出来的“前沿理论”,希望创造出“人无我”的技术特征,但仔细研究就会发现,这些理论在原文中根本不存在。

推手的第四个陷阱:网上名人和直播发货的美妆仪靠谱吗?

在网络名人直播盛行的背景下,美容仪器自然是主播带货的首选产品之一。而家庭美容仪是一个比较专业的产品类别,医疗信息比较丰富。网络名人和直播主播能否向消费者准确传达家用美容仪的产品特点和相关风险?

记者注意到,很多主播并没有医药化妆品行业的相关知识储备,很多主播还在宣传医学领域主流权威机构多次造谣的“深度清洁”、“排毒养颜”等虚假概念。这样的博主都是带货的,他们筛选产品的能力很值得怀疑。

另一个风险是,即使博主带来大品牌,由于品牌和博主之间巨大的信息不对称,大多数博主只能接受品牌给出的所有信息,很少有识别和判断的能力。

图片和医学文献的滥用,让一些博主直接粘贴复制品牌的假结果。

宋律师表示,如果消费者因博主的虚假宣传购买产品,造成财产和人身损害,根据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》和《广告法》的有关规定,广告经营者、发布者、代言人和广告主可以承担连带责任。

推手陷阱5:“所有女生都要买”

正确使用家用美容仪的观念:你的皮肤状况是否适合使用美容仪

在直播频道上,记者多次听到主播说“所有女生都想买”,“敏感肌也适用”,但这个表述真的科学吗?国产美容仪器虽然能量低于大型医用美容仪器,但使用频率更高,操作人员也不是医生护士等专业操作人员。使用美容仪器产生的不良反应相关风险会成倍增加吗?记者还询问了激光美容方面的医学专家。

激光美容专家告诉记者,在正规的医疗美容机构,医生会在治疗前对所有求美者进行全面的皮肤和身体健康评估。首先要排除一些有皮肤病和近期手术的高危人群,然后根据求美者的需求、治疗项目的特点和自身的皮肤情况设计相应的方案。

然而,无论是主播还是网络名人,他们往往无法判断哪类消费者不能使用他们推荐的产品。在直播室的惊呼声中,他们找的是销售,却隐藏着安全和健康隐患。

更让人担心的是,很多品牌在其官方旗舰店和宣传册中,并没有给出适用人群或禁忌的详细描述。

以上种种乱象都让人纳闷,一旦消费者因为缺少提示而误用了不适合自己的美容仪器,不良反应该由谁来处理?一些因为使用美容仪器导致的亚健康皮肤病是谁造成的?品牌和主播什么时候可以推荐家用美容仪器作为对皮肤安全和皮肤科要求较高的产品?

未来电商平台和相关监管机构是否会出台与美容仪器行业更匹配的运营规则、法律法规和强制性标准,将在双十一的又一场狂欢后拭目以待。宋律师表示,如果消费者因博主的虚假宣传购买产品,造成财产和人身损害,根据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》和《广告法》的有关规定,广告经营者、发布者、代言人和广告主可以承担连带责任。

推手陷阱5:“所有女生都要买”

正确使用家用美容仪的观念:你的皮肤状况是否适合使用美容仪

在直播频道上,记者多次听到主播说“所有女生都想买”,“敏感肌也适用”,但这个表述真的科学吗?国产美容仪器虽然能量低于大型医用美容仪器,但使用频率更高,操作人员也不是医生护士等专业操作人员。使用美容仪器产生的不良反应相关风险会成倍增加吗?记者还询问了激光美容方面的医学专家。

激光美容专家告诉记者,在正规的医疗美容机构,医生会在治疗前对所有求美者进行全面的皮肤和身体健康评估。首先要排除一些有皮肤病和近期手术的高危人群,然后根据求美者的需求、治疗项目的特点和自身的皮肤情况设计相应的方案。

然而,无论是主播还是网络名人,他们往往无法判断哪类消费者不能使用他们推荐的产品。在直播室的惊呼声中,他们找的是销售,却隐藏着安全和健康隐患。

更让人担心的是,很多品牌在其官方旗舰店和宣传册中,并没有给出适用人群或禁忌的详细描述。

以上种种乱象都让人纳闷,一旦消费者因为缺少提示而误用了不适合自己的美容仪器,不良反应该由谁来处理?一些因为使用美容仪器导致的亚健康皮肤病是谁造成的?品牌和主播什么时候可以推荐家用美容仪器作为对皮肤安全和皮肤科要求较高的产品?

未来电商平台和相关监管机构是否会出台与美容仪器行业更匹配的运营规则、法律法规和强制性标准,将在双十一的又一场狂欢后拭目以待。


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