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新一轮疫情来袭,旅游业什么时候才能被激活?OTA推手变体
  • 2021-08-22 00:21

中国时报网王北京报道

新冠肺炎疫情的直接冲击影响巨大,市场需求的急剧萎缩使得行业迅速进入低谷。在疫情影响逐渐开始放缓的环境下,企业在特殊市场环境下的推手模式以及过去一段时间疫情对旅游活动影响带来的诸多变化,也对人们的消费习惯产生了较为明显的影响。

据国内最大在线旅游平台携程发布的《旅游备货消费行为趋势报告》(以下简称《报告》)显示,“备货”已成为消费者购买旅游产品时的一种习惯。携程数据显示,2020年3月至2021年8月,携程预售产品平均折扣为50%,最高折扣约为1%;预售产品平均可以为用户节省723元。在众多品类中,酒店预售产品平均可节省1088元。

携程相关负责人表示,旅游推手的预售在2020年备受关注,并在2021年持续被消费者接受,尤其是在疫情反复的背景下,持续对激活消费者和旅游商家的信心起到关键作用。“除了BOSS直播,我们还将在今年首次推出919旅游备货节,希望继续整合用户和商家的需求,与旅游品牌商家一起积极应对市场变化。”

旅游消费的趋势已经改变

去年3月以来,在备货人群中,携程白金及以上高层会员依然活跃,约占60%;其中,各个年龄段的用户都是货真价实,年龄最大和年龄最小的用户年龄差跨越世纪:一个00后的钻石用户一年内炒股11次;30后最老的钻石用户今年已经购买了5次预售产品。与男性相比,女性更喜欢囤货,女性用户下单携程预售产品的数量同比增长约5%。

由于疫情期间旅游和出行活动存在诸多不确定性,尤其是疫情的反复“回流”往往会“一夜之间”影响出行计划,因此,旅游企业通常会对此类预售产品设置足够的有效期,同时配合灵活的退款和改革政策,让出行者放心购买,无需担心因出行影响而造成的损失。

携程表示,其预售产品的平均有效期长达5个月,给用户充足的决策时间。在其平台上,有消费者去年3月下单,今年5月预约用餐,预约期434天。然而,更多的用户还是喜欢在购买后立即使用。《报告》显示,今年3月以来,下单后预约的用户数量较去年同期增长13%;预约期为30天的用户增加了14%。今年,超过90%的用户“看着买,买着买”。

在所有成功进行旅行预订的用户中,25%的用户平均每两个月以“先存钱后预约”的形式出行,约5%的用户平均每月出行一次。

通过对比今年和去年的数据,《报告》可以清晰地看到旅游目的地和携程商家在2021年预售活动中的收益。从“放养”订单的目的地来看,2021年排名前十的城市分别是澳门、白山、启东、湖州、都江堰、桂林、陵水、庐山、新密、婺源。

预售推动旅游业复苏

据了解,不少城市敏锐地意识到预售带动旅游复苏的机遇,早在去年就参与了携程的直播预售活动。去年4月,湖州与携程首次开展政企跨境直播,一小时内吸引数百万网友观看,销售额突破2000万。去年9月,澳门首个BOSS直播总销量突破6500万元,订单达3.5万份。

今年3月以来,苏州书香大厦平江府酒店订单量同比增长近7倍,成为“备货”订单中回报最高的酒店。预售产品数量增长幅度最大的酒店为长隆酒店(广州长隆野生动物世界店),同比增长约6倍;用户下单量增长最多的酒店是三亚海棠湾第九度假酒店,同比增长约6倍。除酒店产品外,携程食品、机票等预售产品订单大幅增长,订单成交额同比增长72%

携程透露,其直播间自今年3月以来赢得了更多旅商的青睐,参与携程直播预售的产品数量同比增长21%;其中,直播门票预售产品订单量较去年增长116%。同时,爆款产品的发布和直播加持也为合作商家带来了平均49%的曝光率提升。

“希望今年夏天新一轮疫情过后,携程能够继续发挥激活市场的作用。”据携程相关负责人介绍,携程8月19日开始的“919旅游备货性价比节”将持续一个月,每天都会有数十家旅游行业品牌商家提供密集的年度精品。此外,每夜直播的“好货情报局”、省钱卡等游戏也将帮助用户“囤货”增值出行。

“在旅游市场复苏期,携程推出大规模预售,从供需两端稳定了继续出游的信心,将对行业复苏起到积极的推动作用。”携程研究院战略研究中心高级研究员沈佳宜表示,基于“囤游”的消费习惯,预售产品不仅为疫情后出行提供了灵感和优惠。随时返还、到期返还、无损返还的独特保障措施,也将让出行更有保障。


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