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姓名议价、盲箱概率推手等不良商业行为。
  • 2021-04-30 00:30

近日,中国消费者协会发布了全国消费者协会2021年第一季度收到的投诉分析。

据全国消费者协会收到的投诉统计,2021年第一季度,全国消费者协会受理消费者投诉271107件,解决投诉207310件,投诉解决率76.47%,为消费者追回经济损失31749万元。

其中,因经营者欺诈行为造成重复赔偿投诉2296起,重复赔偿金额195万元。接待消费者34万人次的访问和咨询。根据投诉性质,售后服务、合同问题、质量问题排名前三。

按投诉性质分类比例图(%)

报告揭露了十大不良商业行为,中国消费者协会指出,为了更好地向消费者提供产品和服务,经营者采取了许多新的销售做法,但一些不良商业行为也混在一起,引发了消费者纠纷,值得社会关注。

这些包括:虚假折扣的“虚假”促销、计量和诡计的混乱、超卖优惠券的兑换困难、夸人头像的讨价还价、隐藏风险的低价促销、洗脑推手诱导消费者私下交易、“概率”推手利用人性弱点、“存款”和“存款”的混淆、销售违禁产品或不能使用产品

(一)“假”促销假优惠

第一,利用全额降价吸引订单。一些外卖平台商家利用各种“全减”横幅吸引消费者注意力,下单。其实要参加全减活动,就得放弃打折和特色菜,而后者往往是热卖菜。

二是宣传“秒杀”,创造“超值”折扣。一些电商平台或网店开展“秒杀”等活动,或者标注限时“清仓价”、“折扣价”、“售价”等。,这似乎是非常有利的,实际的“秒杀”价格与往常相比利润很少。

第三,附加条件限制承诺的履行。有的经营者开展“三单免费”、“三单全额免费”的活动,却附加各种条件诱导消费者再次消费。此外,一些实体店商家低价竞标,收取高价,引发纠纷。

(2)混淆了衡量和发挥的手段

一是经营者采取不正当手段使商品不充足;二是以次充好,有的谎称“处理过的产品”、“次品”;三、网购中,部分商家将计量单位“寸”与“寸”混淆,销售的电视机尺寸缩小,或者产品配置降级。

(3)超卖包裹难以兑换

餐饮、酒店等部分经营者低价超卖团购券、套餐券、住房券,但在购买时没有明确告知消费者超卖情况和对券的限制。

由于实际预留的兑换额度很小,消费者多次尝试都无法预约兑换,运营商也没有相应的补偿机制,导致强烈不满。也有一些网商以断货为名,故意超卖,然后断单,侵犯消费者合法权益。

(4)讨价还价让赞拉人头落地

一些商家为了扩大宣传效果、提升知名度、刺激消费、诱导消费者转发链接和图片,通过每天打卡、收集朋友赞、邀请朋友“砍价”等方式低价出售或赠送产品或服务。当消费者按要求参与并按活动要求进行换奖时,经营者以各种理由拒绝换奖,造成消费者纠纷。

这种推手方法广泛存在于餐饮、票务、教育、培训等领域,比如打卡发课程、打卡返现、免费返现征集赞、帮朋友砍价等。

中国消费者协会表示,运营商转发、收集赞等活动,目的是利用消费者帮助推手,扩大知名度,提升知名度,吸引乘客。经营者拒绝兑现承诺,甚至随意改变规则,只会产生负面影响,失民心,得不偿失。消费者也要珍惜自己的社会资源,注意对个人信息的保护,不要引诱以低价“出售”相关信息。

(五)低价促销隐患

一是一些商家以“0元购买”、“0元学习”、“1元购买”等形式吸引消费者低价购物,实际为消费者办理贷款或分期付款。

第二,一些商家利用“送多少收多少”和“高额返现”的形式,诱使消费者大量充值。

第三,一些网上商家或电视购物商家利用货到付款将不知情的商品快递给消费者,从而骗取货款。

中国消费者协会表示,经营者在为消费者办理各种“消费贷款”时,应明确告知消费者金融产品的细节及相关风险,让消费者清楚地了解自己的消费情况。如果用“0元购买”和“0元学习”隐瞒真实情况,就不会告知消费者,甚至代替消费者办理“消费贷款”,涉嫌消费欺诈。

虽然消费贷款和消费分期解决了消费者的燃眉之急,但这些理财产品都有相关成本,消费者的实际支出成本更高。推手的“能送多少送多少”的方法违背了价值规律,往往成为圈钱的手段,风险很大。

(6)洗脑推手诱导消费

洗脑宣传是通过媒体或业务员反复向目标群体宣传相同或相似的内容,有些内容简单粗暴,甚至粗俗不堪,令人反感。

洗脑宣传主要有两种:一种是洗脑广告,主要是电视购物和重复广告。第二,一些运营商通过免费体验和低成本体验吸引消费者,然后“洗脑”消费者购买高价产品或服务。

主要存在于保健品、美容院、健身、保险、教育培训、摄影、旅游等行业。

(七)诱导消费者私下交易

第一,网购平台上的一些商家通过客服聊天引诱消费者进行私下交易,导致消费者售后不安全。二是部分微信业务通过社交平台或聊天群、消费者好友等方式诱导消费者私下交易。第三,一些微信业务在社交平台上发布促销广告,引诱消费者进入未知网站或添加微信交易。

中国消费者协会表示,《网上交易监督管理办法》对“社会电子商务”、“直播”等网上交易活动中的经营者做出了详细规定,相关经营者应加强平台治理,切实履行相应义务,避免违反相关规定。与通过正规渠道网购相比,当事人一旦转为私下交易,很难适用《消法》,还会面临联系、售后、取证、维权等各种困难。劝消费者不要选择。

(八)“概率”推手利用人性弱点

在销售过程中,运营商利用好奇心和取胜心态,通过概率和算法来激发消费者的购买欲望。比如盲箱经济,网游彩票等。

一是盲盒的范围不断扩大,涉及玩具、通讯产品、餐厅、机票、网络游戏、活体动物等类型。一些消费者沉迷于盲盒产品,过度消费。有的消费者为了收藏成套产品,反复购买盲盒,花费很大;部分消费者购买的盲盒内容与宣传不符;开箱后,有消费者发现产品有质量问题,有的到货时已经开箱。

第二,一些网络游戏玩家不断充值,以便为中心乐器抽奖。第三,有的商家为了购物券而抽奖,但实际上卖的是质优价廉的商品,有的还没有兑现奖品。第四,一些商家利用消费数据,通过技术手段提高不活跃用户的中奖概率或中奖金额,从而刺激消费。

中国消费者协会指出,“概率”推手在一定程度上满足了消费者的好奇心,受到年轻人的追捧。但这种推手方法也可能助长投机心理,使消费者陷入其中,养成不良的消费观念和消费模式,尤其是对未成年人而言。

经营者向消费者提供商品和服务,应当遵守社会公德,诚信经营,保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益,不得利用人性弱点,诱导盲目消费、过度消费。运营商不得滥用消费者消费大数据,暗中修改中奖概率。建议政府及相关部门密切关注此类问题,加快完善相关立法,加强市场监管,有效规范概率推手。同时,要加强对未成年人的教育和引导,倡导正确的消费观念和行为。

(9)混淆“存款”和“存款”

押金是预付款,可以随时退还。定金是一个法律概念,通过“定金原则”来保证合同的成立和履行,对交易双方具有约束力。消费者违约,经营者不能退还定金,经营者违约,双倍返还定金。

一些经营者故意将“定金”与“定金”混为一谈,让消费者在预交时以为是定金,实际写的却是定金,导致消费者权益受损。此类纠纷在汽车消费纠纷中屡见不鲜。

此外,在汽车纠纷中经常会遇到出境费、保险费等各种费用。汽车产品包含的“主体”越来越多,汽车厂商从消费者那里获取的数据越来越多,信息优势越来越明显,消费者越来越弱。经过争执,他们往往处于劣势。

(十)销售违禁或不能使用的产品

一些网上商家出售针孔摄像头等窃听和窃取照片的专用设备,并出售过时的产品、违禁产品和违禁活体动物。其他商家只关心促销,不告知商品和服务正确使用的范围和方式,不考虑购买者的情况,导致消费者无法正常使用相关商品和服务。

(卢主编)


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