原标题:国美零售何:创新推动者激发新的消费活力

9月16日，由厦门市人民政府支持、中国商业联合会、厦门市商务局、厦门会展集团联合举办的第十四届中国零售商大会暨第三届厦门国际智能零售业博览会在厦门国际会展中心隆重举行。国美零售凭借以用户思维、平台思维、科技思维为导向的创新获得“2019-2020年度中国商业品牌”大奖。

本次会议以“新机遇、新需求、新模式”为主题，围绕各大零售业态如何抓住疫情后的机遇，研究新的消费需求，实现商业服务数字化、智能化转型，探索新的零售模式。

国美投资公司首席执行官何出席会议并发表主题报告“创新推手激发消费新活力”，聚焦社区运营和现场交付。何杨青表示，在受到疫情影响后，如何寻找客户，如何维持正常的业务，已经成为国美必须面对的挑战。为此，国美提出在不停业的情况下关闭门店，依靠国美10万员工以上的全国线下门店进行广泛的社区推送。通过员工之间的“从员工到用户”到“从用户到用户”的转移，国美在短时间内建立了庞大的在线社区，达到数千万用户，并迅速开始恢复运营。

但是，特殊时期其实是创新最好的阶段。通过社交尖峰和云内购买，包括全直播，国美在商店关闭时迅速恢复生产。五一期间，国美和央视联合举办了全国规模最大的直播活动，既好看又好玩，还能卖货，有别于网络名人直播和个人直播。观众人数达到2358万，访客人数达到9亿，三小时直播实现销售额5.2亿。这印证了国美直播的决心，开启了“国美+单一品牌、国美+所有品牌、国美+综艺”的多元化直播之路。

目前，国美与央视、浙江卫视等顶级流量平台合作，探索打造“知识内容+顶级IP+场景”的带货直播新模式。特别是与央视新闻联合在中国举办的31场商品现场游取得了巨大成功。截至目前，国美零售已完成各种话题、各种规模的直播2000余次，累计受众超过1亿。

消费升级的核心不是高价，而是改变人们的生活方式，让生活更优质、舒适、简单。为了进一步提升用户体验，国美启动了“家居与生活”战略第二阶段，其核心是运用用户思维、平台思维、科技思维的逻辑，打造以线上平台为主体、线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链两轴驱动、四轮互动“社交+商务+共享”的国美生态系统。

在线平台:国门以双轮模式发展，店端一店一页，社区端群里一页，用户端千人。线下平台:国美利用网格化社区为三五公里内的社区消费者提供服务，线下更注重精品展示和体验的建立。

何杨青表示，国美是中国唯一一家以“社交+商务+分享”为导向、以线上为导向的线上线下双平台企业。国美将在深度培育自营垂直家电等业务的基础上，以更开放、更快捷的理念，以平台模式释放深度积累的能力，全方位赋予线上线下业务权能，使业务获得最低成本、最高效率的运营能力，同时在平台上为广大用户提供最具性价比的商品和高标准的服务，最终形成国美、业务和用户的多赢局面。

据了解，国美目前正在开展一项推手活动，主题是“919 YEATION每天在YEATION中选一件好东西”。国美战略第二阶段，“YEATION”将加速品类扩张，促进自营业务与第三方外部供应链业务的良性互动和流程共建，全方位赋能国美供应链。