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她用精确的政策帮助企业
  • 2021-03-15 00:17

来源:中国工业网

霍很忙。每天在加油站的培训和商务会议几乎占去了她一整天的时间。“不好意思,我刚开完会。今年上半年,收入保持稳定发展。我们等不及了。一定要看市场,创新。”霍直到中午一点才结束会议,所以她不能参加晚宴。她催促记者赶紧面试,因为下午还有一个会等着她。

霍在中石化加油站工作了20年。从一个小加油站的簿记员,到负责十几个加油站的区域经理,霍带领他的员工以他的敬业精神和推手理念创造了一个又一个的成功。2001年,高中毕业的霍成为中石化北辰西递加油站的记账员,从基层做起。由于工作努力认真,她逐渐被提升为加油站的负责人。

霍写工作日志

2015年,霍因为工作出色,成为一家小型加油站的站长。如何让客户到自己的加油站加油?霍动了脑筋。

霍要求工作人员以“微笑服务,张口推手”为理念,将“服务礼仪推广”融入其中,在加油站实行优质服务的规范化管理。

她对员工总是扮演着“家长”的角色。为了增强员工的归属感,她成立了“蓝精灵”员工交流小组,经常与员工交流,了解每位员工的家庭情况,加强心理护理,打造员工的精神家园。员工身体不适时,要多加注意。员工有好的管理建议,认真倾听;员工遇到困难,延伸其高层领导;员工受委屈时,更有安慰;员工获得成就,群体分享成就和快乐,员工称她为“知心姐姐”。

对于客服来说,除了公司的优惠加油政策,她还对加油站环境进行了改革整顿,保证了清洁的加油环境。顾客来了,一定要微笑服务,热情接待,回应每一个要求。为了拓宽业务,她和员工见面分析了身边很多目标企业的客户,然后带领团队谈合作。通过走出去的模式和员工的真诚服务,她很快赢得了客户的信任。

一年后,在她的领导下,加油站的年销量从3000吨增加到8000吨。由于表现突出,被评为公司先进个人。

2018年,霍被调任到任务更为艰巨的“ME岗位”——京津高速公路北段经理,同时分管周边十多个加油站。上任不久,随着成品油市场竞争的加剧,霍地区的销量在2019年初大幅下滑。霍带领工作人员多次深入基层调查该地区场地分布情况后,坚持“一站一策一路一策”推手。在公司领导的大力支持下,她制定了精准的政策,取得了优异的经营业绩,为公司销售的增长奠定了基础。

霍夏雯常说:“为什么我们的加油站会吸引人?凭什么留下来?凭什么去争取优秀?没有加油站文化。”她从企业文化入手,从创新推手上下功夫,让区内员工有了一个激情拼搏的企业大家庭。(据天津工人日报,天津工人日报记者李玉斌记者孙超)

主编:石


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