大众网海报新闻练习生记者通讯员徐东营报道

吴飞飞向社区居民讲解信用知识

“热情、耐心、周到”，东营农村商业银行辽河路支行客户经理吴飞飞从客户和领导同事两方面对她的服务态度给予了高度评价。2020年，吴飞飞坚持对推手客户真诚朴实的情感和热情周到的服务，实现了业务的持续增长，荣获春季行动十大存款推手模范军人、盛夏十大客户经理等荣誉称号。

学会换位思考，永远不要错过任何潜在客户

在各大银行竞争激烈的今天，要想赢得客户的青睐，就必须让客户感受到真正的亲切和亲密。吴菲菲从入职开始，就认真对待每一份工作，经常结合自己的日常工作和客户反馈，找出自己服务中的差距和不足，增强服务客户的意识。在日常工作中，她始终坚持接待电话，回答客户问题等小事，始终坚持热情服务。

商户创业贷款106笔，贷款金额1980万元，公户13家企业，存款1800多万元...这种表现不是吴飞飞一夜之间或者偶然获得的。2020年，吴飞飞通过红马甲活动、网格化/[/k0/】、对接行业客户、微信朋友圈不定期转发产品链接、海报、视频等方式宣传银行信贷产品，最终成功拓展广阔市场。

“过去，我偶尔在午休时间接到一些个体工商户的/[/k6/】。刚开始因为被打扰觉得很无奈，后来才知道很多客户这个时候只能自由咨询贷款业务。从那以后，我不再感到无助。”吴菲菲说，学习共情是她工作顺利的重要原因。她的手机会一直为客户开启振铃模式，不会错过任何咨询电话，也不会错过任何潜在客户。正是在这种主动服务、热情服务和耐心、周到、快速、高效的服务效率的驱动下，吴飞飞最终赢得了客户的好评。

推手从事“步行”工作的顾客都是被挖掘出来的

在日常工作中，吴飞飞深知“客户都是挖掘出来的”这个道理，始终注重客户储备工作，以客户的推手工作为基础工作。特别是疫情期间，我们通过电话推手、短信推手、微信推手等方式，增加了电话的频率和强度，积极联系客户

此外，她还继续增加拜访客户的频率，深入挖掘客户需求，继续做线下推手工作，做客户对接、开发、维护、推荐的全过程。吴飞飞主动站在客户的角度，预先假定问题，预先预期方法，以“最多一趟，最简单的流程，最快的时间”为客户服务，做好跟踪维护，确保客户问题及时解决，提高客户满意度。

微信朋友圈，微信群，同学聚会，家庭聚餐...这些看似用于休闲娱乐的东西，却成了吴飞飞不同的办公平台。日常生活中，吴菲菲想尽办法做好推手和客户预留，同时做了推手预留客户的套餐。“在走出去推手的过程中，我们也遇到了很多零售金融服务的实际需求者，这些客户的储备也为我们的零售产品奠定了基础推手”吴飞飞说。

做一个农村商业银行的“有心人”，做“收费”工作不是错的

作为一个客户经理，忙碌已经成为吴飞飞的代名词。虽然日常工作很忙，但她总是坚持在业余时间学习政策、文件和业务，熟悉农村商业银行每一款产品的特点，及时给自己充电。

“面对客户推手工作，我始终坚持做一个有爱心的人，及时捕捉有用信息，发掘周边商家和社区居民的信用需求，为商家和居民提供信用支持。”在日常工作中，吴飞飞始终力求每一项业务一丝不苟，仔细琢磨每一个细节，力求全面考虑问题，掌握业务。据了解，截至2020年底，吴飞飞已扩大零售贷款189笔，比年初增加153笔，余额4156万元，比年初增加3362万元。

“世上没有徒劳的努力，也没有成功的机会。一切都是无意的。其实这是理所当然的。人生没有白走的路，也没有白吃的痛苦。现在走出去的每一步都在为未来铺路。”吴飞飞说。