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泰山农商银行优质服务施展才华,/旺季推手开局不错
  • 2021-02-20 00:20

泰山农村商业银行通过拓展服务范围、服务半径和服务时间,深入了解客户的实际需求,竭诚为客户提供满意的金融服务,带动各项存款稳步增长。

拓展服务范围,以“爱”服务。近日,客户张阿姨焦急地来到泰山农商银行营业部,告诉母亲因病住院,急需用社保卡里的钱支付住院费用。但是因为社保卡密码被锁定,无法去网点重置密码。了解具体情况后,分行移动大厅服务团队前往张阿姨母亲家进行现场服务。经过现场核实和工作人员耐心沟通,张阿姨的母亲在银行工作人员的指导下办理了密码重置业务。做完业务,张阿姨感谢她:“你辛苦了,泰山农商银行的服务太棒了!”

延伸服务半径,用心服务。高铁新区支行依托营业网点周边众多商户的优势,积极推出“移动智能大厅服务团队”,支行行长、运营主管、内外服务人员共同组建服务团队进行上门推手。一方面主动查询服务需求,添加微信好友,提供个性化服务。另一方面,组织员工挨家挨户进行“聚合支付”推手,耐心细致讲解收抵规则知识,普及安全用码知识,全面提升商户风险防范能力,得到周边商户的肯定和认可。

延长服务时间,带着“情感”服务。近日,泰山农商银行台前支行工作人员下班后正在紧张工作时,一位客户马先生在营业厅迎接。他告诉工作人员,他的孩子住院了,需要申请社会保障卡。面对客户的紧急帮助,银行员工在安抚客户情绪的同时为客户办理业务。每位员工各司其职,积极帮助客户复印相关文件、填写相关凭证、办理社保卡业务等。客户成功领取社保卡后,感动的说:“吃饭时间你给我加班太多了。非常感谢!”


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