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法兰克福车展与腾讯联手打造AMS Live在线服务平台,共同引领汽车后市场的数字化推送
  • 2020-12-10 00:29

遵循“国内外双循环,线上线下结合”的理念,今年的法兰克福展会首次搭建了全新的AMS Live在线服务平台。在不断变化的市场需求下,数字平台突破了地域限制,帮助参展商为采购对接、业务合作和信息共享开辟了新的机会,许多国内外企业不断在其中找到商机。

AMS Live平台是腾讯支持的。在同期举办的“汽车售后服务推手数字化创新试点论坛”上,腾讯企业专家、展会主办方和参展商代表就汽车售后服务推手这一热点话题交换了意见。作者梳理出精彩的内容

AMS现场创新展示模式

为数字推送创建新格式

法兰克福展览(香港)有限公司宣传副总经理周伟:

展览本身就是人们相互交流和沟通的平台。但是因为疫情,很多行业的朋友都来不了现场。不能到场的创业者如何与参展商和参展买家互动?这是我们一直在思考的问题。政府提出的国内外双循环、线上线下结合的发展战略,也促成了我们更深层次的开展网上展览的愿望。所以我们借此机会推出了AMS Live,今年在腾讯的技术支持下,我们首次推出了线上线下展示相结合的模式。

该平台的主要功能有:在线展位、产品展示、产品查询、观看视频直播、视频会议等。这些功能都是为了突破地域限制,开辟另一个空间,与无法上网站的创业者和买家分享信息,促进交流。AMS Live希望推广资源共享和相互合作的理念。参展商可以利用后台强大的管理功能向全球受众推广产品,并邀请一些专家和媒体与受众在线互动,希望以促进汽车生态系统扩张的愿景将影响力传播到更广的范围。

AMS Live广受好评

帮助参展商开拓新渠道

天德勤汽车配件有限公司推手总监张茜:

很荣幸代表参展商分享使用AMS Live平台的经验。由于今年疫情的原因,所有参加法兰克福展会的企业都希望与国内外新老朋友见面,保持客户群关系或与他们发展新客户,但由于特殊原因,许多海外客户无法在展台参观我们。线下不能见面怎么办?这时候就需要利用线上的沟通渠道。就像法兰克福展览的主办方开发了一个全新的产品AMS Live一样,我们组织了自己的市场部,在前期充分学习和认可这个平台。我们使用平台的每一个模块,无论是直播、产品展示,甚至是视频会议。我们已经为直播测试和客户邀请做好了充分的准备。我们的使命一直是“成就客户”,客户需要知道我们今年在产品和服务上取得了哪些收获和成就,以及我们明年的产品策略。我们本着这个初衷,充分学习和使用AMS Live。

展会第一天,公司给全球客户做了一个直播,直播效果完全出乎我们的意料。从最初的500名观众的目标,到最后的2000名观众,得到了客户的好评,这让我们非常惊讶。AMS Live平台还有很多强大的功能有待发现和利用。因为德勤在做自己的品牌推广和销售,所以一直对线上渠道有很大的热情,一直专注于出口,所以对数码推手并不陌生。AMS Live的平台应用,包括每天为客户查询近两万种库存在线目录,为客户提供B2B订购平台,一直致力于我们的发展。AMS Live对于想做海外销售和数字推广的公司来说,是一种非常简单直接的方式。

腾讯云强大的技术加持

腾讯企业点助力汽车售后业务全环节

腾讯云副总裁、腾讯企业总经理张伟

AMS Live展览平台和所有数字解决方案都基于腾讯云非常稳定的基础设施。我们提供性价比非常高、非常灵活的IaaS计算能力、存储能力和加速能力,让这次会议的直播可以如此稳定高效,促进全球的联系和沟通。

我总结腾讯企业的特点是全渠道、全链接、智能化。整个环节的基础是全渠道推手,要把推手的接触指向所有渠道,包括传统的广告导语,微信社交的裂变,直播带货带来的导语流量。这么多线索的第一重要部分可以利用AI线索评分能力,搞客户画像和评分,知道哪些线索价值更高。市场资源专注于转化那些成功率更高、客户单价更高的线索。

在交易过程中,也要注意如何做到更高效,交易成本更低。可以在每次接触中自动识别客户的真实需求,准确推荐可能销售的产品或服务。整个交易过程现在可以在线数字化,包括支付、电子合同、物流,都可以通过在线平台完成,使得交易成本更低。最后,在交易后的客户服务阶段,通过知识库和语料库的训练,通过机器人,已经有大量数据证明,80-90%的客户服务需求可以由机器人自动回答,因此不需要无限增长的客户服务团队,在成本可控的情况下,可以给客户带来更好的服务表现和个性化服务。人工智能和人工智能的深度应用不仅可以自动为客户服务,还可以通过智能质量检测找到客户的痛点和潜在需求,用于产品升级、改进流程,以及在回购和追加购买之间进行更好的转换。

腾讯企业提供整体全景解决方案,对于汽车后市场的数字推广者来说,最重要的是建立数字连接,沉淀客户的资产,智能运营全程,赋能整个业务的整个环节。

“变”“稳”“智”“容”

用四个字诠释腾讯试点平台的核心优势

腾讯企业试点平台产品总监张素玲:

我想分享的是腾讯的试点平台如何支持AMS Live在汽车售后市场开发数码推送器。我将用四个关键词来诠释试点平台的核心竞争力:

“变”:市场唯一不变的就是变,外部环境也在不断变化,包括今年的特殊情况。其实大众的审美也在变化,每年网上展览的一些装修都有一些变化。如何应对这种变化?平台需要有适应性。在搭建试验平台本身时,考虑了一些“变化”因素。比如整个官网的首页和展商页面都可以定制。导航平台也有一些自定义的功能:自定义菜单、权限、功能、收藏、操作、逻辑,这些都只有一个自定义的能力目标,从而将导航平台重塑为一个全新的平台。

“稳定”:一段时间内展会上座率非常高,对安全性、稳定性、可靠性要求非常高。如何支撑?我们有腾讯云做后盾,整个试点平台就是所谓的云原生应用,包括负载均衡的CLB,有很多微服务框架、容器框架、安全防护。在腾讯云的支持下,试点平台稳定、安全、可靠。

“智能”:腾讯提供了很多AI大数据分析能力。我们在各种场景中应用这些能力,比如询价的匹配场景,有各种算法帮助买家找到一些匹配更准确的展商。在“猜你喜欢什么”的功能中,根据用户兴趣进行推荐,达到千人一面,通过搜索得到更准确的结果。随着数据的积累,基于大数据的分析,AI的能力,整个平台会越来越智能化。

“包容”:江河皆入海,包容为大。试点平台是一个完全开放的平台,完全下放给合作伙伴。相同合作伙伴的许多好的解决方案可以无缝集成到我们的平台上。

智能客户运营

腾讯助力后市场数字推送关键

腾讯企业汽车产业总监胡志华:

随着2020年疫情的爆发,整个数字渠道发生了有趣的变化,尤其是疫情初期。以前大家都玩颤音和Aauto rapper,主要是为了娱乐。但到了疫情阶段,大家都被迫把业务搬到直播平台。从长远来看,为了提高数字推送者的能力,企业必须从四个方面进行改进:客户服务的智能化、资产数据的价值化、一线授权的数字化、客户服务的深度依赖化。

数字推送服务生态系统应该做什么?在整个链条中,作为一个品牌厂商,如何支持经销商、本地服务店、终端消费者,如何赋能、帮助,都会对售后市场这个平台提出一些要求。比如门店的数字化运营,头湖所有门店的操作系统都是平台提供的,所以门店的数字化系统是平台直接授权的。但是以前的大部分零配件厂商,比如轮胎或者美孚润滑油,并不关心门店的数字化,所以他们也不关心门店是否数字化,只关心自己和经销商之间有多少货。如果售后市场要变得更好,商店数字化运营的平台应该输出。

腾讯企业点(Tencent Enterprise Point)是通过全渠道融合通信平台、试点业务中间平台和AI智能引擎,嫁接腾讯云架构,为数字化客户运营提供解决方案,在产品能力和底层能力上支持客户,并支持上述平台能力。在上层,我们通过企业的客服和推送器模块,支持智能推送器、店铺服务、智能客户运营,更有代表性的是网上商城。


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