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59.75%的商家愿意推动美团升级“春风行动”,投入20亿资源帮助商家成长
  • 2020-09-19 01:16

原标题:59.75%的商家愿意推动美团升级“春风行动”,投入20亿资源帮助商家成长

在经济内循环的背景下,越来越多的传统商家注重网上的商业手段来刺激消费,但却面临着数字工具缺乏的困境。

根据《2020年本地生活服务商户调查报告》和美团研究院相关报告显示,疫情过后,59.75%的商户会愿意推广线上平台推手的推广,而在此之前,除了线上销售和订购,其他数字服务的普及率不到10%。

为了加快餐饮商家的线上转型进程,美团推出了“春风行动”商家成长计划。美团表示,计划在一年内投入20亿资源,帮助100万优质商户走上数字化道路,将直接帮助商户在线收入平均增长30%,平均在线曝光率提高50%,激活当地服务市场,帮助餐饮业加速复苏。

商家在线需求爆发,数字化运营能力亟待提升

有报道称,疫情过后,餐饮商家使用线上工具的意愿明显提高,线上能力成为餐饮商家生命周期的基石。

这种变化源于消费者行为的新趋势。在疫情期间,消费者更多地依靠在线工具来筛选商家的质量、服务、安全和健康,从而做出就餐决策。换句话说,在线渠道已经成为商家稳定运营、快速恢复的必然选择。

报告数据也证明了数字能力越强的商家,复原力和生命力越强。美团研究院发现,在疫情发生后1-2年的商户中,只有40.28%进行了线上投资,而在5年以上的商户中,有60%已经进行了线上布局。疫情过后,更多商家开始关注数字能力对于处理类似疫情的不确定事件的重要性。

根据应对措施、在线度、经营理念的不同,疫情后的商家可分为避风者(27.38%)、等待机会者(36.25%)、乘风破浪者(32.13%)和起航者(4.25%)。自疫情爆发以来,餐馆商户的形象从“金字塔”变成了“橄榄”,59.75%的商户表示将推动在线平台的推广。

对此,内蒙古西贝餐饮集团有限公司首席公关官、副总裁褚学友表示,线上化不再是餐饮企业的业务补充,而是餐饮企业基础设施建设的标准。

美国代表团启动了一项商业增长计划,为数字化运营建造一座大坝

基于一家咨询和美团研究所的大数据洞察,美团升级了其春风计划,推出了商户增长计划,这将有助于中腰商户利用平台能力实现“二次增长”。有针对性的满足疫情后商家的线上需求激增,提高线上运营能力,帮助疫情后餐饮行业线上转型,最大化当地生活服务市场潜力。

为了接触在线消费者,提高流量转换效率,美团的商户成长计划将重点帮助商户更好地了解运营,擅长推手和提供服务,为其提供成熟的在线工具和手段,为平台商户提供精细化运营和推手指导,提升商户的服务模式。

在运营层面,美团计划通过商业方法论帮助100万商户实现一年内平均30%的在线收入增长,并通过美团大学100门商业增长课程解决70%的行业共性问题;在推送层面,美团将开放线上线下资源引流商家,有望帮助商家在一年内平均在线曝光率提高50%;在服务层面,美团基于美团的AI能力推出了美团的商业大脑,帮助商家分析用户的情感曲线变化和环境偏好,让商家更好地了解客户。

目前商家成长计划已经在餐饮和外卖两个核心场景实施。商家可以借助评价体系、任务体系、激励体系三大体系综合评价自身的经营状况,从而获得流量权重、美团补贴、促销券等线上优势。

在餐饮业务场景中,美团推出了面向餐饮商户的在线业务增长系统,可以评估商户的在线业务能力,提高在线客户获取效率。该系统已在全国六个试点城市实施,预计将于10月份全面推广。在外卖业务场景中,美团推出了外卖业务增长系统,提供精细化指导和股权激励以实现利润增长,该系统已在北京、昆明和泰安的部分地区进行了试点。


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